实体如何借助私域运营转型升级——实操经验嘉宾现场分享论坛、5G时代的零售创新——中国内衣实体零售大会分别于3月24、25日在深圳国际会展中心成功举办。新个体学社发起人、腾讯oneone个体服务新中台创始人陈雨航受邀出席了这两场论坛，现场为实体商户分析私域运营趋势，讲解如何搭建完整的私域直播+社群的运营体系。

陈雨航

之前oneone做过一个案例，店铺只有68平米，但是一年销售额达1000万。其背后的驱动因素，究其根本是他通过线上社群模式，打破了线下地理位置限制，通过直播来大幅提升转化和复购率。

客户进入实体店铺，顾问一对一接待，买不买不重要，重要的是进入到线上社群中，了解品牌，通过直播间各种各样的活动最终产生裂变。这样在整个销售流程中，客户从线下来到线上，再由线上来到线下，两者相互循环，弱化线上线下之分。

从2018年至今，基于服务过近万家商户私域，我们得出结论，只有通过持续维护粉丝及顾问，不断输出内容场景主题及货品给予相应客户，线上线下运营才能持续。

我们把对应的场景分为几个类型，去到工厂及供应商源头直播的溯源专场、线下品牌展厅或者专柜直播的品牌专场、原创品牌种草主题专场，其中种草专场将是最大化实现实体店持续生存的关键。

复购率是判断实体是否转型成功的核心指标。消费者在持续复购的过程中产生裂变，基于已有客户量来增加整体客户量。影响消费者复购率的因素，主要还是在选品、内容输出、社群运营能力，丰富的场景，多品类、有影响力的品牌资源及使用直播视频号、小程序等工具做好客户管理等方面。

实体店如何完成这么多的环节，以简单的方式解决复杂的问题，形成高效的合作、连接？陈雨航指出，首先，要明确的角色和身份，角色身份对于快速建立合作关系，对接资源，帮助店铺快速传播提升转化，为建立个人IP扩大影响力打基础；其次要加入组织圈子，通过组织圈子帮助我们更容易获取多样性的资源、对标同类行的成功案例，快速获取知识和信息；更重要的是要建立自有社群，通过组织给导购、时尚顾问提供更多内容支持，建立良好客户关系，从而持续产生复购。

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